إن الأخطاء واردة الحدوث دائما ومن تلك الأخطاء شراء تطبيقات أو تحديثات لا ترغب بها أو غيرها من الأخطاء التي تكلفك الكثير من أموالك والتي تذهب إلى متجر أبل، وقد تتسائل وقتها هل فات الأوان على اصلاح هذا الخطأ أما أنه يمكنك استرجاع أموالك من متجر أبل والواقع أن إجابة هذا السؤال هي أنه يمكنك القيام ب استرجاع مبلغ مالي من ابل ولكن لكي تستطيع استرداد مبلغ لتطبيقات أو محتوى قمت بشرائه من Apple هناك شروط تضعها أبل وبعض الخطوات الواجب اتباعها كما سيتضح من المقال التالي.
أولا: استرجاع مبلغ مالي من ابل باستخدام الايفون
- قم بفتح تطبيق البريد الإلكتروني وابحث عن فاتورة “ايصالك من أبل” (Your receipt from Apple) والذي يحتوي على الملف الصوتي أو الفيديو أو التطبيقات التي تريد استرجاع أموالك التي دفعتها مقابلها.
- اضغط على الزر المكتوب عليه “الإبلاغ عن مشكلة” بجوار عملية الشراء التي تريد استرجاع أموالك منها.
- ستنتقل مباشرة إلى صفحة أبل الخاصة بالشكاوي والتي سيتم فتحها في متصفح سفاري قم بإدخال apple ID الخاص بك من أجل إكمال العملية.
- قم بتحديد المشكلة من بين المشاكل المنسدلة من القائمة.
- قم بالضغط على زر التأكيد من أجل إرسال طلبك إلى أبل.
بذلك تكون قد قدمت الطلب من أجل استرجاع أموالك من متجر أبل وسيفحص أبل المشكلة ويتأكد منها وسيصلك الرد خلال عدة أيام أو تصلك الأموال.
ثانيا: استرجاع مبلغ مالي من ابل باستخدام iTunes
من أجل استرجاع أموالك من متجر أبل باستخدام iTunes سيكون عليك اتباع الخطوات التالية:
- قم بفتح برنامج iTunes على جهاز الحاسب الآلي.
- قم بالضغط على الحساب account ومنه قم بالدخول إلى مشاهدة الحساب (view my acount)
- قم بإدخال apple ID الخاص بك.
- في قسم محفوظات الشراء قم بالضغط على رؤية الكل.
- قم بالبحث عن التطبيق أو المحتوى الذي تريد استرجاع أموالك التي دفعتها للحصول عليه، فإن لم تجده بين التطبيقات الموجودة قم بضبط الإطار الزمني حتى تستطيع العثور عليه.
- أضغط على كلمة أكثر (more) الموجودة بجوار التطبيق الذي تريد استرجاع اموالك الخاصة به.
- قم بالضغط على تقديم شكوى التي تظهر أسفل بيانات التطبيق.
- في تلك الحالة سيتم تحويلك إلى موقع أبل الخاص بتقديم الشكاوي على المتصفح الخاص بك ويمكنك من هنا اتباع نفس الخطوات المذكورة في طريقة استرجاع أموالك من متجر أبل عن طريق الآيفون حيث ستجل ID الخاص بك من أجل إكمال العملية، وتحدد المشكلة من بين المشاكل المنسدلة من القائمة، والضغط على زر الإرسال من أجل إرسال طلبك إلى أبل.
ثالثا: استرجاع مبلغ مالي من ابل باستخدام متصفح الإنترنت
إن لم ترغب في استرجاع أموالك من خلال الآيفون أو iTUnes يمكنك القيام بهذا من خلال الإنترنت من أي متصفح انترنت وباستخدام أي جهاز وما عليك إلا اتباع الخطوات التالية:
- قم بالدخول إلى الموقع الإلكتروني
https://reportaproblem.apple.com/?s=6
- قم بتسجيل Apple ID الخاص بك.
- اختر التطبيق الذي تريد تقديم الشكوى بخصوصه واستعادة أموالك من بين القائمة التي تظهر لك وقم بالضغط على تقديم شكوى الموجودة بجواره.
- قم بالضغط على اختيار المشكلة ومن القائمة المنسدلة حدد المشكلة التي واجهتك.
- قم بالضغط على زر التأكيد من أجل ارسال الشكوى.
في جميع الطرق السابق ذكرها سيقوم المسؤولين في أبل بدراسة الشكوى الخاصة بك والرد عليك خلال أيام قليلة وفقا لطبيعة الشكوى وإن وجدوا أنك تستحق استرجاع أموالك من متجر أبل فسيقومون بذلك وستجد أن الأموال قد عادت إليك.
